Mediovski

Wg angielskiego przysłowia:

Nigdy nie ma się drugiej okazji by zrobić pierwsze wrażenie.

Ten cytat opisuje zasadę, z którą spotykamy się w codziennych relacjach z innymi ludźmi. Dotyczy nie tyko kontaktów bezpośrednich a każdej innej formy - także tej wirtualnej. Można by przypuszczać, że dla opinii internauty o stronie, kluczowych jest kilka pierwszych sekund. Nic bardziej mylnego. Badania przeprowadzone w 2006 roku na kanadyjskim Carleton University udowodniły, że ocena oglądanej strony następuje podświadomie w ciągu 50 milisekund(^*)! To się nazywa pierwsze wrażenie!

Jestem internautą. Szukając w Sieci konkretnego produktu lub usługi mam zazwyczaj do wyboru wiele podobnych ofert. Nawet gdy wykluczę te, które mi z różnych powodów nie odpowiadają - często pozostaje jeszcze kilka, z których muszę dokonać wyboru. Czym się kieruję? Wstyd przyznać, ale w większości wypadków: emocjami. Okazuje się, że nie jestem w tym odosobnionym przypadkiem. Ludzie dokonują wyborów, które dopiero potem starają się logicznie uzasadnić. Nie jest to dziwne - w obecnych czasach, gdy wszystko trzeba robić szybko - nie można poświęcić wiele czasu na analizy.

W takiej sytuacji - gigantycznego znaczenia nabiera wrażenie jakie zrobimy na naszym potencjalnym kliencie. Jeśli będzie negatywne - zamknie naszą stronę i przejdzie do innej, którą wskazuje mu wyszukiwarka. Do nas już nie wróci.

Co może spowodować, że Internauta nam ucieka? Praktycznie wszystko. Od pojawiającego się na stronie błędu, amatorskiej szaty graficznej czy agresywnej reklamy, po… treść niezgodną z oczekiwaniami.

To powinno uświadamiać jak ważna jest dokładna analiza przed wykonaniem serwisu internetowego. Co z tego, że mamy świetny produkt, jesli internauta ucieknie ze strony po kilku sekundach i nawet produktu nie pozna? Tworząc serwis wykorzystajmy więc tę chwilę jak najlepiej. Jeśli się uda - zatrzymamy internautę na dłużej - i wtedy będziemy mieli szansę powiedzieć mu więcej o naszym produkcie.

________________
* - Gitte Lindgaard; Gary Fernandes; Cathy Dudek; J. Brow; Behaviour & Information Technology, Numer 25, Wydanie 2, marzec 2006 , strony 115 - 126